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4日上午，市民王女士本打算從巢湖坐G7449到蕪湖站中轉(zhuǎn)回南京，卻因列車G7449晚點(diǎn)未能趕上下一班列車。隨后改簽的車票出發(fā)站為蕪湖南站，離蕪湖站較遠(yuǎn)加上雨雪天氣，王女士因此放棄了。“我想退票卻被告知不可以退，那我想重新買一張票也不讓買，說必須等這班車發(fā)過以后才能買。這不是浪費(fèi)時(shí)間嗎？”王女士對此非常無奈。
據(jù)王女士描述，蕪湖到南京南的車因?yàn)榍耙话嘬囃睃c(diǎn)沒趕上，于是她在巢湖開往蕪湖的路上對下面的行程進(jìn)行了改簽，“但沒注意改成了蕪湖南到南京南，從蕪湖站再轉(zhuǎn)去蕪湖南并不方便，那張改簽票沒法退票就算作廢了。但想再買張蕪湖到南京南的也買不了。”
隨后，記者致電12036人工客服，工作人員表示，如果有行程沖突的話確實(shí)是沒有辦法再購買票。“您以后如果遇到這個(gè)情況的話，因?yàn)榍耙欢瘟熊囃睃c(diǎn)，導(dǎo)致后一段列車趕不上的話，可以全額退票的，不要再改簽了。因?yàn)殚_車后改簽的車票沒有辦法退票，晚點(diǎn)的話是可以全額退票的，但如果你改簽了就沒有辦法退票了。”工作人員告訴記者，如果在開車之前改簽是可以退的。
因?yàn)樘鞖庠�，大量列車晚點(diǎn)或者停運(yùn)，對此，工作人員說，如果因?yàn)榱熊囃＿\(yùn)的原因，乘客在乘車之日起30日內(nèi)，可以全額退票。如果是列車晚點(diǎn)，也可以全額退。如果因?yàn)榍耙欢瘟熊囃睃c(diǎn)，導(dǎo)致后一段接續(xù)列車沒有趕上，后一段列車也可以全額退。但如果改簽的話，因?yàn)槭情_車后改簽，按照規(guī)定，是沒有辦法退票的。
另外，“如果遇到列車晚點(diǎn)，我們還是建議您不要遠(yuǎn)離車站，實(shí)時(shí)關(guān)注車站大屏。因?yàn)檫@個(gè)晚點(diǎn)是因?yàn)樘鞖庠蛞鸬�，天氣原因可能說好就好了，說開就開了。如果當(dāng)時(shí)遠(yuǎn)離車站的話，沒趕上就更麻煩了。”工作人員建議。
