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起筆精彩，奇峰異石喜迎全球游客。落筆驚艷，民族文化浸潤(rùn)八方賓朋�；赝^去一年，武陵源區(qū)以系統(tǒng)思維破題，精準(zhǔn)對(duì)接需求、完善產(chǎn)品體系、強(qiáng)化服務(wù)保障，把“好山水”做成“好產(chǎn)業(yè)”、把“好口碑”做成“好品牌”，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
服務(wù)升維：從“貼心無(wú)憂”到“安心暢游”的溫暖進(jìn)階
停車有“位”更省心，游覽有“序”更舒心，購(gòu)物有“保”更安心……2025年來(lái)，武陵源區(qū)錨定“設(shè)施貼心、服務(wù)智慧、治理高效”目標(biāo)，用精細(xì)化治理將“寵游客”理念轉(zhuǎn)化為可觸可感的服務(wù)溫度。
著眼于“貼心”——
景區(qū)實(shí)施動(dòng)態(tài)分流與精準(zhǔn)限流“組合拳”，科學(xué)調(diào)控客流峰值，將高峰時(shí)段游客平均通行時(shí)間嚴(yán)格控制在20分鐘以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)“排隊(duì)不焦慮、游覽更從容”。臨時(shí)服務(wù)站遍布景區(qū)出入口與核心游覽線路，免費(fèi)供應(yīng)熱水、應(yīng)急藥品與游覽手冊(cè)，暖心服務(wù)觸手可及。加密景區(qū)接駁車班次，優(yōu)化線路銜接與發(fā)車頻次，有效打通游客出行“最后一公里”。全區(qū)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位停車場(chǎng)節(jié)假日免費(fèi)對(duì)外開放，廣大市民自發(fā)錯(cuò)峰出行、禮讓游客，釋放公共停車空間，營(yíng)造“主客共享、賓至如歸”的和諧氛圍。
著眼于“便捷”——
“張家界旅游小助手”全面改版上線，整合咨詢、導(dǎo)覽、購(gòu)票、投訴等多項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)“一站式直達(dá)”；智慧停車引導(dǎo)系統(tǒng)覆蓋核心景區(qū)與城區(qū)商圈，4000余個(gè)車位“一鍵可尋”，告別“繞圈找位”煩惱；持續(xù)推進(jìn) 3A 級(jí)及以上景區(qū)數(shù)字化改造，智慧閘機(jī)、線上預(yù)約、語(yǔ)音導(dǎo)覽等服務(wù)全面普及，真正實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手，暢游無(wú)憂”。
著眼于“安心”——
構(gòu)建“15 分鐘應(yīng)急救援圈”，實(shí)現(xiàn)景區(qū)突發(fā)情況快速響應(yīng)、高效處置；旅游警察24小時(shí)在崗值守，全方位巡查維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序；持續(xù)深入開展“鐵腕治旅”專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)“30天無(wú)理由退貨”政策，充分發(fā)揮旅游速裁法庭作用，涉旅投訴辦結(jié)率和滿意率長(zhǎng)期保持在98%以上，真正讓游客“游得放心、玩得舒心、購(gòu)得安心”。
產(chǎn)品煥新：從“觀山看水”到“沉浸玩味”的多元蝶變
激活文旅融合“一池春水”，武陵源高歌猛進(jìn)、氣勢(shì)如虹。歷經(jīng)十年封育保護(hù)的鷂子寨，以“自然原真性”為底色重裝開園，奇松、幽谷、云瀑的生態(tài)畫卷與億萬(wàn)年地質(zhì)底蘊(yùn)交相輝映，讓老牌景區(qū)煥發(fā)“野趣新生”。黃龍洞景區(qū)上空，直升機(jī)轟鳴騰空，載著游客翱翔于千仞峰林之上，從高空視角領(lǐng)略 “一覽眾山小”的磅礴震撼。
大熱武陵源營(yíng)地內(nèi)，熱氣球迎晨霧升空，游客憑欄遠(yuǎn)眺，將峰林如黛、云濤翻涌的“流動(dòng)詩(shī)畫”盡收眼底。
VR大空間沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目強(qiáng)勢(shì)吸睛、聚攏“人氣”；索溪河文旅休閑綜合體人氣爆棚、匯聚“財(cái)氣”；山水之外，協(xié)合鄉(xiāng)龍尾巴社區(qū)的“物外田園”正以“藝術(shù)+鄉(xiāng)愁”的組合拳圈粉無(wú)數(shù)，鄉(xiāng)村田園變身網(wǎng)紅熱土。
從“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;全要素提質(zhì)，到新年登高、黃石寨扁帶賽、XTERRA越野跑世界系列賽等“體育+旅游”IP火爆出圈；從2025張家界峰林音樂節(jié)用搖滾與民謠點(diǎn)燃夏夜，到“旅游+研學(xué)”“旅游+康養(yǎng)”“旅游+攝影”等新業(yè)態(tài)多點(diǎn)開花……
一年來(lái)，全區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)資源稟賦持續(xù)豐盈，特色I(xiàn)P愈發(fā)鮮明，融合路徑愈發(fā)明晰，品牌影響力和吸引力顯著增強(qiáng)，全域旅游煥發(fā)出勃勃生機(jī)。
品牌進(jìn)階：從“湘籍名片”到“國(guó)際出圈”的全球跨越
品牌影響力的提升，離不開內(nèi)外兼修的努力。內(nèi)修服務(wù)品質(zhì)。搶抓入境免簽政策機(jī)遇，將政策利好轉(zhuǎn)化為服務(wù)實(shí)效；全力推進(jìn)入境支付全場(chǎng)景兼容，有效破除跨境消費(fèi)壁壘；全區(qū)重要涉旅場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)中英韓文標(biāo)識(shí)全覆蓋，細(xì)節(jié)處彰顯“國(guó)際范”；深化“五員一體”服務(wù)模式，依托“金鞭溪夜校”開展場(chǎng)景化外語(yǔ)特訓(xùn)，以專業(yè)服務(wù)加碼品牌價(jià)值。
外塑品牌形象。形象宣傳片《仙境張家界 勝地武陵源》亮相新華網(wǎng)《300秒看家鄉(xiāng)》欄目，用光影語(yǔ)言向世界勾勒“山水畫卷”的獨(dú)特肌理；巧借《阿凡達(dá)》《哪吒2》《苦盡柑來(lái)遇見你》等全球熱門影視IP熱度，匠心推出“影視尋蹤之旅”，讓三千奇峰與經(jīng)典劇情深度綁定，化身跨越國(guó)界的“現(xiàn)象級(jí)網(wǎng)紅地標(biāo)”；邀請(qǐng)埃文·凱爾、涂磊等國(guó)內(nèi)外主流博主、百萬(wàn)粉絲網(wǎng)絡(luò)達(dá)人實(shí)地探訪，通過直播、Vlog等形式立體解碼武陵源的魅力密碼，讓“仙境”故事傳遍五洲四海。
榮耀加冕，實(shí)力見證。
——張家界國(guó)家森林公園上榜“零碳目的地”先鋒榜單。
——入選全國(guó)2025年旅游景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展案例。
——《魅力湘西》榮登年度人氣演藝劇目TOP10。
數(shù)據(jù)顯示，2025年，張家界國(guó)家森林公園接待境外游客90.3萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)23.3%，客源地覆蓋全球183個(gè)國(guó)家和地區(qū)，“國(guó)際張”的金字招牌愈發(fā)閃亮。
山水不語(yǔ)，自有回響；初心如磐，未來(lái)可期。站在新的起點(diǎn)，武陵源區(qū)將永葆“以游客為中心”的初心，以更開放的胸襟擁抱世界，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿足期待，以更溫暖的服務(wù)留住記憶，在世界一流旅游目的地的建設(shè)征程上闊步前行。
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